Política de reembolso
En MOOD EARPLUGS queremos que disfrutes de una experiencia de compra cómoda, transparente y segura. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo te llega tu pedido y, si no te convence, cómo devolverlo.
Gastos de envío y plazos de entrega
Todos los envíos se realizan con MRW.
- Península: envío gratis a partir de 19 € de compra. Para pedidos inferiores, el envío cuesta 5,95 €. Entrega en 1 a 2 días hábiles.
- Baleares: 9,95 €. Entrega en 3 a 5 días hábiles.
- Canarias, Ceuta y Melilla: por ahora no enviamos a estas zonas. Te lo explicamos al final de esta página.
Los pedidos realizados antes de las 15:00 en días laborables salen ese mismo día. Los que se hacen después de esa hora, en fin de semana o en festivo, salen el siguiente día laborable.
Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un email con el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está.
Derecho de desistimiento (15 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de dar ninguna justificación. El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, recibe el pedido.
Para ejercer el desistimiento:
- Escríbenos a info@moodearplugs.com.
- Indica tu número de pedido, tu nombre completo y tu decisión de desistir de la compra.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección para la devolución.
Si lo prefieres, también puedes usar nuestro formulario de desistimiento.
Condiciones de la devolución
Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
La devolución se envía a nuestro centro logístico colaborador. Te facilitaremos la dirección una vez aprobada la solicitud.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte en el pedido.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir el producto y comprobar su estado antes de hacer el reembolso.
El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro modelo, color o talla, haz una devolución siguiendo los pasos anteriores y una nueva compra con el producto que prefieras.
Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si tu pedido llega dañado o algún producto tiene un defecto, escríbenos cuanto antes a info@moodearplugs.com, adjuntando fotografías si es posible. En estos casos nos hacemos cargo de todos los gastos de envío.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Ahora mismo no realizamos envíos directos a Canarias, Ceuta y Melilla. La gestión aduanera (DUA), la fiscalidad específica de estos territorios (IGIC) y la complejidad logística que conlleva nos obligan, de momento, a pausar los envíos a estas zonas.
Sabemos que no es la mejor noticia y estamos trabajando para poder ofrecer una solución en el futuro. Mientras tanto, si estás en Canarias, puedes recibir tu pedido a través de Syniva.
Si tienes dudas o quieres que te avisemos en cuanto podamos enviar a tu zona, escríbenos a info@moodearplugs.com.
