Política de Envíos y Devoluciones
En Mood Earplugs queremos que disfrutes de una experiencia de compra cómoda, transparente y segura. Por ello, si no estás satisfecho o satisfecha con tu pedido, dispones de un plazo legal para ejercer tu derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, recibió el pedido.
Cómo ejercer el desistimiento
La forma más rápida es a través de nuestro formulario de desistimiento online, disponible en cualquier momento. Solo tienes que indicar tu número de pedido y tu correo, y recibirás de inmediato un correo de confirmación con la fecha y la hora de tu solicitud.
Si lo prefieres, también puedes comunicárnoslo por email a info@moodearplugs.com, indicando tu número de pedido, tu nombre completo y tu decisión de desistir. En ambos casos te enviaremos las instrucciones para la devolución.
Condiciones para aceptar devoluciones
Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales. Este plazo cuenta desde que nos comunicas tu desistimiento, si bien podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto y comprobar el estado del producto. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago empleado en la compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o talla, deberás realizar una devolución y efectuar una nueva compra. En caso de productos defectuosos o dañados en el transporte, escríbenos cuanto antes a info@moodearplugs.com adjuntando fotografías si es posible.
¿Dónde se envía la devolución?
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución, gestionada a través de nuestro centro logístico colaborador.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
La gestión aduanera (DUA), la fiscalidad específica de estos territorios (IGIC) y la complejidad logística que conlleva nos obligan, de momento, a pausar los envíos a estas zonas. Sabemos que no es la mejor noticia, y estamos trabajando para poder ofrecer una solución en el futuro.
Si tienes dudas o quieres que te avisemos en cuanto podamos enviar a tu zona, escríbenos a info@moodearplugs.com.
